近年來(lái)，鳳縣錨定“人民健康優(yōu)先”戰(zhàn)略，將群眾就醫(yī)滿意度作為檢驗(yàn)衛(wèi)生健康工作的“試金石”。聚焦群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變破除服務(wù)壁壘，以質(zhì)量提升筑牢健康防線，以服務(wù)優(yōu)化傳遞民生溫度，創(chuàng)新推出一系列精準(zhǔn)化、人性化舉措，在改善就醫(yī)感受、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系上持續(xù)發(fā)力，織密了一張優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療健康保障網(wǎng)。
聚焦“優(yōu)質(zhì)化”：提升醫(yī)療質(zhì)量，讓就醫(yī)更安心
始終把醫(yī)療質(zhì)量與安全放在首位，多措并舉筑牢群眾健康防線。一是強(qiáng)化質(zhì)控管理保安全。成立全縣超聲、影像診斷質(zhì)控中心，推行同質(zhì)化管理。通過(guò)開(kāi)展院感和護(hù)理質(zhì)控培訓(xùn)、醫(yī)療廢物泄漏應(yīng)急演練等，全面提升院感與護(hù)理質(zhì)控水平。實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全提升百日行動(dòng)，強(qiáng)化隱患排查與整改，切實(shí)保障患者就醫(yī)安全。二是建強(qiáng)專(zhuān)科能力促提升?？h域血液透析中心和臨床檢驗(yàn)中心項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收并投入使用，河口鎮(zhèn)醫(yī)療次中心建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)?？h醫(yī)院重點(diǎn)打造心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科等市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科；縣中醫(yī)院“兩專(zhuān)科一中心”項(xiàng)目成效顯著，建成9所村衛(wèi)生室中醫(yī)閣，進(jìn)一步提升了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力。在全縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施“一院一特色”，服務(wù)效能顯著增強(qiáng)。三是推行精細(xì)管理提效能?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施6S管理，4所衛(wèi)生院已完成并持續(xù)優(yōu)化，6所衛(wèi)生院部分科室達(dá)標(biāo)，診療環(huán)境、服務(wù)流程、規(guī)范管理及職工素養(yǎng)均得到顯著改善。
聚焦“便捷化”：優(yōu)化服務(wù)流程，讓就醫(yī)更省心
鳳縣從群眾最直觀的就醫(yī)流程入手，下足“繡花”功夫，全面提升服務(wù)便捷度。一是“細(xì)微服務(wù)”暖人心。縣級(jí)醫(yī)院整合掛號(hào)繳費(fèi)窗口與門(mén)診住院藥房，大力推行“一站式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)蓋章審核“一柜通辦”，落實(shí)“一次掛號(hào)管三天”等惠民政策。212項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果全省互認(rèn)，切實(shí)減輕了群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，開(kāi)設(shè)假日門(mén)診及便民門(mén)診，推出“代煎中藥、免費(fèi)配送到家”服務(wù)，精準(zhǔn)滿足群眾多元化的就醫(yī)需求。二是特色服務(wù)解民憂。深化“優(yōu)小護(hù)-醫(yī)護(hù)進(jìn)家”服務(wù)品牌，將醫(yī)療服務(wù)主動(dòng)延伸至家庭、社區(qū)，累計(jì)為1.3萬(wàn)余人次提供更換胃管、導(dǎo)尿管、拆線、換藥等上門(mén)醫(yī)療服務(wù)。全面推行預(yù)約掛號(hào)、診間支付、檢查報(bào)告查詢(xún)及院后護(hù)理指導(dǎo)等“一條龍”便捷服務(wù)，持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。三是數(shù)字賦能惠民生。實(shí)施縣域急診急救能力提升項(xiàng)目，改造升級(jí)120急救中心、胸痛中心、體檢中心，加快120指揮調(diào)度平臺(tái)建設(shè)，完成6所鎮(zhèn)衛(wèi)生院胸痛救治單元建設(shè)?？h域危急重癥救治能力明顯提升，高效救治急危重癥患者2000余人，開(kāi)展急救技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練3次，覆蓋率達(dá)100%。依托縣域遠(yuǎn)程心電、影像、會(huì)診三大平臺(tái)，讓農(nóng)村居民在“家門(mén)口”就能享受到縣級(jí)優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。累計(jì)開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)1.5萬(wàn)余人次，有效緩解了偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾看病遠(yuǎn)、看病難問(wèn)題。
聚焦“人性化”：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓就醫(yī)更暖心
著力提升醫(yī)療服務(wù)的溫度與人文關(guān)懷，讓群眾感受到家的溫暖。一是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)樹(shù)形象。及時(shí)召開(kāi)全縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)集中整治醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進(jìn)會(huì)暨警示教育大會(huì)，深入開(kāi)展專(zhuān)題教育，強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核與職稱(chēng)晉升體系，持續(xù)營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境。二是開(kāi)展貼心服務(wù)惠民生。以全民家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手，結(jié)合公衛(wèi)問(wèn)卷調(diào)查，深入推進(jìn)“健康鳳縣、健康有我”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員走村入戶(hù)“送公衛(wèi)、送醫(yī)療、送服務(wù)、送政策”，累計(jì)服務(wù)5萬(wàn)余人次，贏得群眾廣泛好評(píng)。三是改善就醫(yī)環(huán)境優(yōu)體驗(yàn)。鳳縣醫(yī)院新建醫(yī)技綜合樓投入使用，影像、檢驗(yàn)、內(nèi)鏡等中心同步啟用，中心藥房完成改造升級(jí)?？h級(jí)醫(yī)院設(shè)立便民服務(wù)“暖心驛站”，免費(fèi)為群眾提供中藥養(yǎng)生解暑茶等。關(guān)注特殊群體需求，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、母嬰室等便民設(shè)施，并為特殊群體免費(fèi)提供上門(mén)訪視、健康指導(dǎo)、康復(fù)護(hù)理等個(gè)性化服務(wù)。
聚焦“多元化”：拓展服務(wù)內(nèi)容，讓就醫(yī)更舒心
積極探索多元化服務(wù)模式，不斷拓展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的廣度與深度。一是“六個(gè)協(xié)同”優(yōu)化布局。構(gòu)建醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥、人員、設(shè)備、信息“六個(gè)協(xié)同”發(fā)展模式，打破縣鎮(zhèn)醫(yī)療服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)縣域遠(yuǎn)程心電、影像、會(huì)診全覆蓋?？h域醫(yī)共體臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、消毒供應(yīng)、婦產(chǎn)科診療中心高效運(yùn)作，提供規(guī)范化、特色化醫(yī)療服務(wù)。建設(shè)緊密型縣域醫(yī)共體中心藥房（審方中心），統(tǒng)一縣鎮(zhèn)藥品目錄，推進(jìn)藥事服務(wù)同質(zhì)化，群眾就醫(yī)獲得感持續(xù)增強(qiáng)。二是“醫(yī)防融合”開(kāi)創(chuàng)新局。秉持“未病先防”理念，以“防、管、治”一體化服務(wù)為核心，依托醫(yī)防融合團(tuán)隊(duì)與“健康快車(chē)”載體，常態(tài)化開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，提供疾病篩查、健康體檢、慢病指導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)疾病早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療。鳳縣《關(guān)口前移、醫(yī)防融合，打造山區(qū)健康守護(hù)新模式》成功入選全國(guó)慢性病綜合防控工作優(yōu)秀案例，為陜西省唯一入選案例。三是人文關(guān)懷傳遞溫度。全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛開(kāi)展“六個(gè)多”人文關(guān)懷行動(dòng)，為老年、殘障等特殊群體提供全程陪診服務(wù)。創(chuàng)新開(kāi)展“晨間拍打操”“八段錦”“碼上健康”等活動(dòng)，為住院患者提供多元化健康服務(wù)。加強(qiáng)重點(diǎn)人群健康管理，定期開(kāi)展體檢隨訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)健康問(wèn)題。積極開(kāi)展健康促進(jìn)活動(dòng)，有效提升群眾健康素養(yǎng)水平。
下一步，鳳縣將繼續(xù)以“群眾健康需求”為導(dǎo)向，持續(xù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在服務(wù)流程上再優(yōu)化、醫(yī)療質(zhì)量上再提升、人文關(guān)懷上再加碼，以更實(shí)舉措破解就醫(yī)堵點(diǎn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)筑牢健康屏障，不斷增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)的體驗(yàn)感、幸福感與安全感。
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